发布时间：2020-10-21 08:59:17  |  来源：浙江日报  |  作者：  |  责任编辑：宋卿

闻名全球的鲁迅故里拥有全国重点文物保护单位、全国爱国主义教育基地、全国红色旅游经典景区、全国研学旅游示范基地等十多项国家级荣誉，是绍兴文化和旅游的一张金名片，也是展示千年古城浓郁人文风情的窗口。

为贯彻落实省委、省政府“积极推动‘最多跑一次’改革向公共领域延伸”的要求，作为5A级景区深化“最多跑一次”改革的试点单位，近年来，鲁迅故里景区围绕游客旅游“一件事”，实施延伸拓展、智慧畅游、服务升级等“五大工程”，将鲁迅故里打造成为最具绍兴味、文化味、国际味的古城客厅，让游客觉得想来、来得方便、游得舒心、玩得尽兴、过得难忘。

暖心服务举措

吸引游客再来“故里”

暑期出门游玩最担心的莫过于烈日曝晒，然而，在今年严防严控疫情的形势下，前来鲁迅故里的游客要求佩戴口罩的同时，还需登记资料、出示健康码、测量体温后方可进入景区，造成了排队等候时间拉长。

为了避免游客排队时被阳光晒得过热，鲁迅故里景区在游客中心门口等候区，专门为游客搭建起了一个大型移动遮阳棚，并安装了20把吊扇，分分钟为游客祛除暑气。大棚暗灰色的格调与鲁迅故里青砖黑瓦的故居特色相得益彰，别有一番风趣。

进入鲁迅故里景区，从百草园到三味书屋，从鲁迅笔下的风情园到鲁迅纪念馆……每到一处分景点，都设有独立的卡点。为减少游客重复出示健康码、测量体温等，缩短游客进入分景点时间，鲁迅故里景区还为每一位游客准备一张参观通行证，方便游客进出鲁迅故里所有景点。

“有了这张通行证，大大方便了在卡口的出行，为游客提供了很大的便利。”游客林阿姨说。

从身边细节小事入手，整合打造“5A”景区新形象，提升游客体验感，是鲁迅故里“最多跑一次”改革的一大特色亮点。为做足游客“至少来一次，来了待一天，还想来几次”的旅游攻略，该景区还完成了一系列配套服务设施的升级改造。如设立红十字救助站、母婴室、休息座椅、第三卫生间、直饮水机、互动引导电子屏等，让游客进门便能享受到“最多跑一次”改革的“红利”。

近年来，鲁迅故里景区用“最多跑一次”吸引游客“最好游多次”，最大限度便利广大群众，这不仅体现了人文关怀，还能大大提升景区的吸引力，成为一道独特的景观。

“研学游”打通文化服务

“最后一米”

绍兴是首批“中国研学旅游目的地城市”，“三味书屋－鲁迅故里”被命名为首批“全国研学旅游示范基地”，成为全国各地学子向往的研学游之地。2020年刚开始，鲁迅故里研学游再次升级：开辟研学游互动区，增添研学游历史文化体验课，以便接待更多的研学游学生团队。

鲁迅故里相关负责人介绍说，去年，鲁迅故里接待游客量为230余万人次，比上一年增长8．6％，接待研学游学生30余万人次。随着鲁迅故里研学游影响不断扩大，越来越多的学子将来此研学，为了适应研学游发展，鲁迅故里对研学游再次提档升级。

以往，鲁迅故里研学游课堂设在寿家台门内，由于场地不大，接纳团队有限。现在，鲁迅故里景区将鲁迅纪念馆后面的一个商场开辟为研学游互动区，并分成鲁迅家训临摹习字区、研学游闯关区、乌篷船拼装区、鲁迅作品阅读区、鲁迅特色木刻拓印区等五大区块。除了互动区的藏书票需收成本费，其余项目均为免费。

此外，鲁迅故里研学游在课程上进一步创新，景区根据鲁迅童年形象及他笔下艺术形象，特地制作的5组11个人物雕塑。雕塑造型以民国时期儿童形象为主，真实还原了鲁迅儿时场景。这些“小伙伴”的到来也大大丰富了鲁迅故里研学游课程内容，烘托了研学游活动气氛。

而以往的三味早读、祝福等研学游活动，仍然保持原有特色。升级后的研学游，让学生寓教于乐，参与性、体验感更强，整个鲁迅故里都将成为研学游的大校园，打通学生学习鲁迅文化“最后一米”。

志愿先行

扮靓旅游窗口

“各位游客，我们鲁迅故里的免费讲解现在出发了。”近日上午，在鲁迅故里游客中心，讲解员陈孜颖整理好扩音器，带着8名游客，穿过熙熙攘攘的人群，走向鲁迅故里第一个景点——三味书屋。一路上，陈孜颖或直接讲说，或引经据典，讲得有声有色。“从没听到过这样详实、到位的讲解，犹如春风化雨。”游客陆先生结束参观鲁迅故里的行程，便不住地称赞陈孜颖。

在鲁迅故里，像陈孜颖这样的讲解员还有很多。据介绍，这支20人的年轻讲解队伍，平均年龄不过28岁，却以技能精、素质高著称，在全国、省、市各类评选、比赛中屡创佳绩。也因为她们高水平、专业化的讲解服务，为景区树立了良好的窗口形象，增强了鲁迅故里在海内外的美誉度和影响力。

在鲁迅故里景区，还有一个个身穿红背心、手戴红袖章的志愿者正在维持秩序。尽管游客众多，但在志愿者的劝导下，景区秩序井然。同时，景区实行网格化管理，提升管控平台，完善监控回放、智能预警、数据分析等功能，打造平安景区。

自“最多跑一次”改革工作开展以来，鲁迅故里景区品质度、游客便利度、群众获得感不断提升。“下一步，我们将继续抓实抓细鲁迅故里景区服务提升的各项任务，确保改革落地生根，加快推进‘最多跑一次’改革向全域公共场所延伸扩面。”绍兴市文旅集团相关负责人表示。